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大学生就业难“饥不择食” 销售客服职位遇冷

[日期:2010-05-18] 来源:  作者: [字体: ]

近毕业,还没找到工作的毕业生们自然十分焦急。可是急于求职的毕业生们面对就业难虽然多少有些“饥不择食”,但真正面对具体岗位的选择,他们还是有自己的底线,销售、客户服务成了多数大学生避忌的岗位。

毕业生方瑜最近很着急,每天都会在网上投递简历。虽然方瑜把求职的标准降到最低,薪酬也仅以糊口为限,却坚持“除客户服务和低端销售的岗位外都接受”的底线。她拒绝销售的原因是,应聘民企销售,就是帮企业卖产品,卖得掉给提成,卖不掉炒鱿鱼,完全没有薪酬保证和培训;拒绝应聘客户服务岗位的理由是,不想做“受气包”,客服职位的职业发展没前途。记者在采访中发现,方瑜这样的想法在求职大学生中普遍存在。

据悉,不少高校毕业生在招聘会上看到客服岗位,会不假思索扭头就走。在他们眼中,客服岗位就是企业用来接待客户投诉和咨询的岗位,那就意味着一天到晚接到各种各样的客户投诉,对此客服必须好言好语地解释应对,这种饱受压抑的工作状态令人非常难受。

既然不受求职者欢迎,企业中的客服岗位自然也容易出现“用工荒”。某公司招聘负责人张先生表示,随着公司市场份额的扩张,需求量最大的就是客户服务岗位,然而公司内部最难招、最难留的也是客服人员。他说,公司希望招聘大学生统一培训上岗,并有明确的职级晋升机制,但是几周设摊招聘下来,前来询问的人都很少,更不要提是大学生了。去年金融危机时期倒是招聘了一些大学生,但是一年不到都跳槽了,粗略统计客服岗位的流失率高达一半。记者在一些招聘会和招聘网站上看到,为了吸引应聘者的目光,一些企业不得不在岗位名称上做文章,避免客服两字出现,把名字改得好听些,比如客户支持、市场推广、咨询顾问、客户顾问等。

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